符合预期才是好的产品体验

产品的功能权衡和交互设计是设计者深思熟虑的安排,哪怕是一个按钮的颜色。

几天前我写了一篇 《简约,不简单》 的文章,提到要做出简约的设计其实是非常困难的。其中一个主要原因是无论任何产品,总会面对不断出现的新需求,增加更多的功能,更多的设置,更多的逻辑。这些工作原本是希望用户能更容易的使用产品,实际上却可能导致用户不适、费解、困扰和焦虑

更多的内容和功能,让用户不得不面艰难的选择,发现自己无法顺利的进行到下一步,用户会因此感到无助。有时候,软件操作界面复杂到让用户找不到任何下一步操作,甚至找不到返回和退出的地方。

符合预期(可控)才是好的用户体验。对用户而言,符合预期意味着知道和理解界面中的选项,能做出正确的选择。对于设计者而言,意味着深思熟虑的安排,让用户面对操作界面总能轻松进入到下一步。

更多选择 = 更多焦虑

设计师应该注意用户使用产品的路径,将多个选择简化为一个清晰的操作。苹果(Apple Inc.)是最好的例子,所有产品都是极简的设计,让用户专注于任务本身,一致性贯穿始终。iPhone 的 Home 键就是非常好的例子,无论在任何界面下,它都有稳定的预期,带你回到 Home。并且它独立于屏幕内容,是需要稍微用力的操作,让你不会有混淆和误操作。

苹果除了硬件产品,软件方面,用户在任何时刻都只面对几个有限的选项。每个选项都和用户想要达到的目标强相关。知道要如何操作,如何行动,以及如何跳出离开都是非常重要的。无论当前场景可能用到多少丰富的功能和设置,在每一步,都只给用户提供刚好足够的信息,增强在整个体验中的可控感。

需要注意的是,单纯的减少功能并不能总是让产品更易于使用。关键点是设计需要在理解场景和意图后,进行深思熟虑的提炼,将控制权交给用户。

(完)


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康上明学

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