ProductDesign008：用户界面 ＝ 客户服务

康上明学 -

曾经那个没有手机，微博，朋友圈，电子邮件和弹出式广告的世界是什么样子，现在我们已经很难回想起来了，那时的我们愿意花很长时间去学习新的东西。

日子一去不复返，并不是我们不再学习，而是我们现在只能在更短时间里学，我们不再花费两个小时阅读一本帮助手册，相反，我们在碎片时间中学习，这学一点，那学一点，最终将经验拼凑叠加起来。

现在，学习的体验像是先上了战场才开始学习用枪，我们必须在做事的过程中学习如何做事。留给人们学习的时间越来越少。像是舞会上被要求与世界顶级的舞蹈家一起跳舞，你没有时间问下一个步子该怎么迈，没有时间了解你应该如何移动，你只能现在就开始跳。

那些写得很好，教人们如何使用新软件的帮助手册都是将要“灭绝”的物种。 传统意义的“帮助”已经变得过时。取而代之的是情景化的帮助：方向，提示，暗示，和其他指示，可以轻松的让用户找到想要的答案。最常见的例子是表单或按钮旁边的“提示语”（例如 请输入邮箱或手机号码）：简短易读的一段文字，可以回答上下文有关的问题，或者是打消使用者的顾虑。

随着软件体验的发展，“帮助”信息将成为用户界面的一部分。它将成为基础的一部分，嵌入到界面里，而不是像现在这样是软件附加的内容。如果“帮助”不是上下文相关的，它就有可能无法被需要它的人找到。

只有这样，用户界面才能包含更加完整的用户体验，它不应该仅是一个简单的工具，正如 Julie Larson-Green 所说：

“UI is customer service for the computer.”

每周我会写一些产品设计相关的文章，欢迎关注。