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ProductDesign008:用户界面 = 客户服务

曾经那个没有手机,微博,朋友圈,电子邮件和弹出式广告的世界是什么样子,现在我们已经很难回想起来了,那时的我们愿意花很长时间去学习新的东西。

日子一去不复返,并不是我们不再学习,而是我们现在只能在更短时间里学,我们不再花费两个小时阅读一本帮助手册,相反,我们在碎片时间中学习,这学一点,那学一点,最终将经验拼凑叠加起来。

现在,学习的体验像是先上了战场才开始学习用枪,我们必须在做事的过程中学习如何做事。留给人们学习的时间越来越少。像是舞会上被要求与世界顶级的舞蹈家一起跳舞,你没有时间问下一个步子该怎么迈,没有时间了解你应该如何移动,你只能现在就开始跳。

那些写得很好,教人们如何使用新软件的帮助手册都是将要“灭绝”的物种。 传统意义的“帮助”已经变得过时。取而代之的是情景化的帮助:方向,提示,暗示,和其他指示,可以轻松的让用户找到想要的答案。最常见的例子是表单或按钮旁边的“提示语”(例如 请输入邮箱或手机号码):简短易读的一段文字,可以回答上下文有关的问题,或者是打消使用者的顾虑。

随着软件体验的发展,“帮助”信息将成为用户界面的一部分。它将成为基础的一部分,嵌入到界面里,而不是像现在这样是软件附加的内容。如果“帮助”不是上下文相关的,它就有可能无法被需要它的人找到。

只有这样,用户界面才能包含更加完整的用户体验,它不应该仅是一个简单的工具,正如 Julie Larson-Green 所说:

“UI is customer service for the computer.”


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康上明学

康上明学

理想主义者,想得太多,做得太少。欢迎关注微信公共号「明学的白板」

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