ProductDesign006: 基于用户使用周期分析用户行为

康上明学 -

当用户使用你的产品或服务，他们开始经历一系列的使用过程，我们称之为用户使用周期。用户使用周期与用户体验对应起来，有开始，中间阶段和结束。人们在不同的使用阶段的行为都不同，我们通过辨别用户行为和目标可以对不同周期进行分类。

每个阶段的概述如下：

1.首次接触：当人们意识到你的产品或服务。这是当人们发现，并对你的产品产生兴趣的时刻。他们的看法刚开始形成，人们了解你的产品是怎么一回事吗？他们是否明白用它来做什么？是否第一眼就被吸引，想一探究竟？
2.第一次使用：大概是在使用周期中最关键的时刻。这是第一个真正的印象，第一次实际使用你所设计的产品，影响到用户是否会继续长期留存。这个阶段在设计过程中往往被忽视，因为它发生的太快。
3.不断使用：用户因为各种正向激励，不断使用你的产品或服务的阶段。
4.狂热使用：虽然这是每一位设计师的目标——让用户充满激情的使用我们的产品，但这个阶段很难实现。用户沉浸在你的设计中，高频率的使用，并经常与他人分享这种激情。这时候你的产品就真的会说话了。
5.流失：当人们停止使用你的产品或服务。或许产品的关键步骤太难用，或许它并没有真正解决目标用户的实际需求，再或许人们找到了完成需求的其他便捷的方法，无论什么原因，用户会在任何时候流失，作为设计师我们需要定期的检查用户的留存情况，保持对用户流失的洞察力。

当开始使用周期来观察你的设计，你会看到每个阶段都有不同的设计挑战。例如，在大量新用户初次接触产品时出现极高的跳出率（只显示了一个页面用户就离开了），用户完全没有理解你的产品，只看了一眼就离开并不能算是使用。因为不同使用阶段的用户对产品的认知存在差别，要理解用户的复杂行为，我们就必须了解用户使用的上下文和场景，这样才能定义出什么是正常的行为模式，从蛛丝马迹中发现被遗漏或忽视的问题。使用周期可以帮助我们更好的了解产品的用户，了解他们如何使用你的产品，让我们有针对性的分析问题和解决问题。

每周我会写一些产品设计相关的文章，欢迎关注。