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ProductDesign006: 基于用户使用周期分析用户行为

当用户使用你的产品或服务,他们开始经历一系列的使用过程,我们称之为用户使用周期。用户使用周期与用户体验对应起来,有开始,中间阶段和结束。人们在不同的使用阶段的行为都不同,我们通过辨别用户行为和目标可以对不同周期进行分类。

每个阶段的概述如下:

1.首次接触:当人们意识到你的产品或服务。这是当人们发现,并对你的产品产生兴趣的时刻。他们的看法刚开始形成,人们了解你的产品是怎么一回事吗?他们是否明白用它来做什么?是否第一眼就被吸引,想一探究竟?

2.第一次使用:大概是在使用周期中最关键的时刻。这是第一个真正的印象,第一次实际使用你所设计的产品,影响到用户是否会继续长期留存。这个阶段在设计过程中往往被忽视,因为它发生的太快。

3.不断使用:用户因为各种正向激励,不断使用你的产品或服务的阶段。

4.狂热使用:虽然这是每一位设计师的目标——让用户充满激情的使用我们的产品,但这个阶段很难实现。用户沉浸在你的设计中,高频率的使用,并经常与他人分享这种激情。这时候你的产品就真的会说话了。

5.流失:当人们停止使用你的产品或服务。或许产品的关键步骤太难用,或许它并没有真正解决目标用户的实际需求,再或许人们找到了完成需求的其他便捷的方法,无论什么原因,用户会在任何时候流失,作为设计师我们需要定期的检查用户的留存情况,保持对用户流失的洞察力。

当开始使用周期来观察你的设计,你会看到每个阶段都有不同的设计挑战。例如,在大量新用户初次接触产品时出现极高的跳出率(只显示了一个页面用户就离开了),用户完全没有理解你的产品,只看了一眼就离开并不能算是使用。因为不同使用阶段的用户对产品的认知存在差别,要理解用户的复杂行为,我们就必须了解用户使用的上下文和场景,这样才能定义出什么是正常的行为模式,从蛛丝马迹中发现被遗漏或忽视的问题。使用周期可以帮助我们更好的了解产品的用户,了解他们如何使用你的产品,让我们有针对性的分析问题和解决问题。


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康上明学

康上明学

理想主义者,想得太多,做得太少。欢迎关注微信公共号「明学的白板」

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