事情万一搞砸了,该如何处理?

Stuff I Learned Yesterday 系列文章第20期:避免掩饰和推卸责任,不要拖延,冷静分析和处理问题,这是我的8项总结。

人总会犯错,或早或晚,当事情被搞砸,很多人习惯隐藏、掩饰、推卸责任、责怪他人,拖延导致事态进一步发展,意志消沉,失去自我。

好的做法是:

  1. 确认所有问题都已经被发现,这个时候需要冷静,错误往往不止一处,再次检查一下你的工作,看看是否还有其他问题未被发现
  2. 通知相关当事人
  3. 为被搞砸的事负责。你并非故意搞砸这件事,为事情负责意味着:1)你明白问题出在哪里 2)你对此很难过 3)清楚这事既然是你在负责,出问题也应该你承担 4)除了处理当前事件,也要保证今后不会再出同样的错
  4. 道歉,但并不是“对不起,我错了”,而是“对不起,因为我的失误,让大家损失了时间(和金钱),给大家造成困扰”。
  5. 立马开始着手计划降低问题带来的影响,如果你不知道怎么做,请尽快开口寻求建议
  6. 提出一套方案,避免问题再次发生
  7. 事情平息后,和相关人聊聊,倾听他们对事情处理的反馈
  8. 别忘了感谢耐心配合和帮助你的人

这是我的8项总结,事情万一搞砸了,你可以试试这样处理。




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康上明学

康上明学

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