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搬家中对生活信息类产品的感受

做产品,不要总想着盈利,真心实意的为用户着想,了解用户的需求,更好的解决他们的问题,这些付出用户总是能感受到的。长期用户与产品,与品牌建立的情感联系,是竞争中不可复制的优势。

4月2日约了个人搬家,我的东西不多,但我实在很不中用,必须找个人帮我搬东西。在赶集上周边搜了一下搬家公司,第一个结果是“东北人搬家”,我就打了电话过去,在电话上谈好了价钱,总共200元,150是运费,50是搬运费用。

第二天早上,我很快收拾好了东西,装车,走路。路上我很好奇地问了个问题,搬家小伙给我讲了他的亲身经历,让我印象深刻。我问:“你是怎么知道要到网上发信息的?”,他告诉我,他之前一直在旧货市场干活,帮助买旧货的人送货,旧货市场生意好,他们就生意好。后来,他的一个朋友突然变得很忙,每天7点出,10点回,每天都好多活干,慢慢都不来旧货市场了。他们都很好奇,想知道为什么那个朋友能够找到那么多活。

“他口风很紧,怎么问都不说。”,师傅稍稍叹了口气。再后来,这位朋友的亲戚也加入了,刚到北京,就能有忙不完的活,他们更加奇怪了。最后在一顿灌酒之后,这位朋友的亲戚终于说了:“你到网上发信息去。”。刚开始他们都不会,让朋友,小孩帮忙发,从此,他们也干的非常顺利,每天有干不完的活,电话都打爆了。“每个月挣3000块钱,高兴死了。”,从他的语气中,都能闻到快乐,师傅也不去旧货市场了,专门帮人搬家。他接着说,“现在不好干了,给的钱少,还要帮忙搬东西,油钱也涨了。”,在网上发信息,很多人都已经知道了,现在更新一次信息,一分钟后,就不在第一页了。

师傅说,刚开始是赶集来的客户多,后来58超过了,第一位的广告费用,两年前还是600,现在是12000,而且还要随机排队才能上。现在广告费用高,需要合伙才能上一个,合伙很难,不容易凑起来。

短短半个小时的时间,我看到了58同城,赶集这类生活网站2年对搬家这个分类的影响。这两个产品完全改变了这个行业,将需求和供给都聚合到了这个平台上。在初期,让很多信息发布者尝到渠道的甜头。发展到现在,两大网站都可以准备开始收获,每一个生活分类,都根据需求量提高了位置的广告费用,这可能伤害了中小个人服务提供者的利益。

回过头看生活服务类型的产品,在2、3年的这个时间范围内,所面临的问题是不同的。一开始是一个信息发布板,让服务提供者在平台上发布信息,吸引有需求的客户到这里,重点可能就是搞流量,丰富信息。流量到一个量级,信息超过负荷之后,如何让客户更有效的找到满意的服务提供者就是个大问题。

我个人不太熟悉赶集和58的列表是如何排序的,但是我明显感到,服务提供者的服务质量没有再这个平台中体现出来。我找到了人,办完了事,就不再会回来。顾客对服务提供者的评价应该更多的影响发布信息的位置。单纯的靠钱卖广告费用,对长期发展不利。另外,很多分类的服务提供者实际上受教育程度不够,除了线下的口碑传播,如何在平台中做好引导,和服务提供者保持良好的联系,对于竞争是软实力。

从简单的半个小时聊天中,确实可以发现一些产品的问题,现在赶集上,一个服务提供者会使用多个账号,发布信息,这样让自己处在有利的位置上。广告位置收费高,个人难以承担。这些问题,是否可以通过产品解决,的确值得思考。

整个过程,让我最印象深刻的就是“每个月挣3000块钱,高兴死了!”,看着产品能够给他人带来帮助,是一件非常欣慰的事情,而高昂的广告费用让这些服务提供者困扰。做产品,不要总想着盈利,真心实意的为用户着想,了解用户的需求,更好的解决他们的问题,这些付出用户总是能感受到的。长期用户与产品,与品牌建立的情感联系,是竞争中不可复制的优势。

康上明学

康上明学

理想主义者,想得太多,做得太少。欢迎关注微信公共号「明学的白板」

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