“人无法不交流”是保罗·瓦兹拉威克通信理论的第一原理，他认为任何人类行为都是交流的某种形式。 "One Cannot Not Communicate: Every behavior is a form of communication. Because behavior does not have a counterpart (there is no anti-behavior), it is impossible not to communicate." - Paul Watzlawick 通信理论第一原理 交流英文 communication 来自拉丁语的 commūnicāre ，意思是'to share'，现在指通过讲话，视觉，信号，写作或动作行为来传输信息的活动。产品设计师在设计中所表达的一切，本质都是在与用户交流。

除非你在创业团队中开发一款全新的产品，很可能你所在的公司通过多年的积累，已经设计开发出了很多成型的产品。即便你的确在为一款全新产品工作，总有一天，你的团队仍需要搞清楚如何统一整个产品的用户体验，要么让旧的产品跟上新标准，要么将精力投入到已经存在的产品中去。发布分散孤立的产品，会让公司所有产品的用户体验支离破碎。 融入到现在的团队中，了解团队服务的用户群，然后建立合适的交互和视觉体系，需要付出大量的努力。你要进行大量的沟通，说服团队修改那些已经完工并发布的产品，让这些产品符合新的交互和视觉规范，这绝不是一件容易的事情。在这篇文章中，我们将介绍修复破碎用户体验的方法，从表面的视觉改进开始，逐步深入优化产品结构，最终影响整个公司进行转变。 改进的层次 许多成功大公司不得已维护着几十个，甚至数以百计的产品。庞大的产品线，大多是因为兼并，收购，或者为了满足不同的群体的需求，或者由商务合同而产生的。这种状况也是在公司变大后，效率低下，自然发展的结果。那么多的产品在某些特殊情况下是合理的，但在大多数情况下，大面积的产品布局并不能真正细致地满足用户的需求。各个产品的界面和操作的都不相同，往往用户学会使用一个产品都很费劲。 提倡去修复支离破碎的用户体验，有时候会被认为野心勃勃。你时常会听到这些熟悉的词汇，比如“一致的外观和感受”，“一体化的体验”，等等。不用去刻意强调这些词汇，从根本上来说，这项工作应该成为一种驱动力，从一个内部开始，