从问题到产品（设计思考方法论的运用）

康上明学 -

继续设计思考方法论的展开，建议你先阅读此篇文章的前半部分：《什么是设计思考？》

之前我们提到设计思考模式的2个阶段：

  1. 第2阶段：做正确的事，探索并定义问题
  2. 第2阶段：正确地做事，开发和交付解决方案

下面我们针对改进后的英国设计委员会的双钻流程，针对每个阶段详细的阐述如何使用设计思考模型。

第1阶段：做正确的事

上图第一个钻石，这个阶段分为 _探索／研究 _和 定义／合成 两个时期。

探索／研究

  1. 快速列出简报（Rip the brief），尝试对问题进行质疑式提问，试图从各个方面挑战问题，评估和考虑各方的利益。列出尽可能多的内容，找出当中的特征，定义极端条件，列出地点，人物角色，以及那些与场景和体验有关的细节。
  2. 在你深入展开调研前，将所有的发现按主题归类。这样对全局可以有全面的把握，同时你可能需要限制调研的范围。
  3. 投入调研，应用主要调研（面对面的）和次级调研（在电脑边的）方法。ideo.org 整理了非常多的调研方法，可供你参考。

这个过程结束后，你手上应当有一堆还没有结构化的研究发现。

定义／合成

为了让你的研究对解决问题有意义，你需要将调研结果整合：

  1. 总结你所有的一手调研结果
  2. 与团队分享收获
  3. 发现洞见（洞见是指隐藏背后的真相，能让你理解用户真实的动机、期望和痛点），提出潜在的机会
  4. 提出行动意向，使用：“我们如何才能..”的句式，找到可能的行动方向。例如：“我们如何才能在支付产品中让用户感觉安全。”

这个过程结束后，你应该有一份修改后的简报和提出的行动意向。做到详细地说明最初的问题，当然，有时候会否定需求的真实性。

第2阶段：正确地做事

上图第二个钻石，这个阶段分为 _ 开发／构思 和 _ 交付／实现 两个时期。

开发／构思

随着要解决的问题（或挑战）已经明确，我们就进入解决方案构思和开发期。

  1. 构思。让我们再次切换回发散思维模式。你要学会刻意地不去限制自己，大胆地放开手脚去想。在思考的过程中，不要评判方案的好坏。避免出现“不行”、“但是”等心理暗示。你可以组织一些头脑风暴，或者其他形式的讨论，让创意在这里尽情发挥，融合大家的好点子。
  2. 评估。当构思阶段接近尾声，需要对这些构想进行评估，选出最满意的一些方案。列出方案的可行性和潜在弊端，帮助你挑选，或者让大家一起投票。

这个过程结束后，你应该有一个或几个（不要太多）看起来不错的想法，以供你后续细化、制作原型和测试，直到找到可以解决问题的最佳答案。

交付／实现

一旦有了潜在解决方案的构想，接下来我们就要评估找出最终方案，并把最终产品实现出来。这一阶段不同组织都有自己的不同，需要你灵活变通。你可以参考敏捷开发的流程，包括以下3个步骤：

  1. 开发／原型
  2. 测试／分析
  3. 迭代／重复

目标是打造一个 MVP（最小可行性产品），足够你验证是否方案解决了最初的问题。

这个过程结束后，你应该可以发布的最终解决方案。

从问题到产品的整体流程

整个流程结束后，最好我们回过头去，回顾复盘一下整个过程，往往还能发现一些值得改进的地方。

记住：创造力的本质就是对如何做一件事进行持续不断地改进，从而对生活产生积极改变的一种习惯。

让创造成为你的习惯。

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